2016年6月14日

理事長『接遇推進委員について』

接遇について、送迎や受付等で感じが良いなどと評価を頂いておりますが、さらに向上する為、今年から各部署・病棟から1名づつメンバーを選出し、接遇推進委員会を立ち上げました。他の模範となる接遇、継続的な接遇、患者様に対して丁寧な接遇を目指し、当院は今年の接遇大賞に参加致します。

 

健診部 橋本『接遇推進委員から崎陽会の取組みテーマ』

すでに皆様が実行していると思いますが、ロビーに入る時、医事課事務所の出入りの時には必ず一礼して下さい。来院者様より「すばらしいですね」とのお声も頂いており、今一度確認して徹底をお願い致します。

 

崎陽会全体の取り組みテーマ

①「ワンストップ挨拶」~すれ違う方には立ち止まり挨拶をする

  • ご来院者が「きちんと迎えられている」と感じられる表情・手を止め、足を止めての挨拶。礼1・2・3のタイミング
  • スタッフ間では笑顔で挨拶!

※その場に応じて臨機応変にお願いします。

②「見だしなみを整える」~第一印象の大切さ

  • 制服の汚れ・髪型の乱れなど注意。各部署で話し合い清潔感あるスタイルの徹底をお願いします。

③「スタッフ間での言葉使い」 ~来院者にはもちもんです

  • 一歩職場に入ったら「仲良し言葉」は禁止。敬語でお願いします。

※第三者が聞いている事を常に意識し、気持ちの良い言葉使いを心掛けて下さい。

今週のメッセージ
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